Smart retail, une tendance chinoise ?

Le smart retail ou commerce connecté est un nouveau concept en plein essor. Nous avons retenu la définition de Roy et al. (2016) qui le présente comme « un système de vente interactif et connecté entrainant la multiplication des points de contacts avec le client tout en personnalisant son expérience ». Via les données récupérées par l’entreprise, la digitalisation des points de ventes physiques est une source de bénéfices mutuels entre l’enseigne et le consommateur, qui se voit offrir une meilleure expérience et une personnalisation des services. La forme la plus aboutie est appelée magasin phygital.

Le secteur du retail a beaucoup évolué depuis la création des grands magasins. De la vente en gros au supermarché, du retail online au smart retail (on and offline), les consommateurs ont gagné en autonomie, en choix et en temps, créant autant de challenges pour les retailers.